Los indicadores permiten monitorear el rendimiento empresaria e identificar oportunidades de mejora. Los siguientes indicadores clave permiten establecer un modelo de referencia para la gestión de relaciones con los clientes.

Documento basado en lo establecido en las Normas Internacionales de Gestión de Calidad - NIGC 1 emitidas por el IAASB

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AD-15 Indicadores clave sobre la gestión de relaciones con los clientes